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        北京市萬佛華僑陵園代祭服務紀實

        2020-07-23 15:46:56 北京九里山公墓 506

        戰“疫”之下的代客祭掃

        傳遞陵園溫情

        ——北京市萬佛華僑陵園代祭服務紀實

        疫情之下,全體萬佛人,舉全園之力,守護這一方生命的家園。防疫不能隔情,為把服務做好,做實,體現民政為民的理念,解決家屬思念故人的需求,萬佛對外推出代客祭掃服務,這成為今年疫情期間最具有科技人文特點的個性化服務,得到了家屬的認可。



        2020年清明節,因為疫情,很多市民無法親自前往現場為親人掃墓,為了追思緬懷,不少客戶紛紛選擇在線云祭掃以及網上預約,線上線下互動服務來寄托自己的哀思。為了更好地服務于客戶萬佛華僑陵園對網上祭奠、微信群客戶逐一通知,并成立免費代祭服務小組,通過微信直播祭掃過程反饋代祭信息。


        今年北京實行預約祭掃,在嚴密防控下,萬佛華僑陵園祭掃人群明顯低于往年。但代祭服務卻異軍突起,成為時下最受追捧的一項殯葬服務。負責代客祭掃業務的禮儀服務小組,今年卻成了萬佛最忙碌的人。禮儀服務小組共十余人,兩三人成一組,每天早上6:30,他們都會滿載著家屬對逝者的思念,到墓區開展代祭服務。


        一大早,代祭小組就開始為直播代祭做準備了,提前找好角度擺放直播設備,一人負責代祭,一人負責攝影攝像,雖然只有兩個人,但代祭的服務程序一項也不減?!澳?,我是萬佛園代客祭掃服務組工作人員,受您家人的委托,今天由我來代為祭掃?!边@句話是他們的開場白。說完,負責代祭的工作人員從服務包中取出一塊濕毛巾,認真地對墓碑進行擦拭,擦完墓碑,鋪好墊布,開始逐一擺放水果、點心,雙手敬獻完鮮花后他又恭敬地為逝者鞠上一躬,此時他的搭檔則用手機記錄著他的每個舉動。晚上則要分發第二天的祭掃用品、備份當天祭掃視頻,收工時往往已至深夜。這是服務的整個流程,也是每一位禮儀服務人員代祭的日常工作。


        到4月5日,萬佛園共接到代客祭掃預約服務969份,日均代客祭掃60份左右,其中4月4日136份、4月5日86份、4月6日72份。




        激增的業務量讓工作人員感到應接不暇,同時也深知自己肩上的責任重大,經常有家屬到半夜還在和工作人員聯系溝通,詢問代祭工作怎么開展,他們都耐心的解答。代祭服務組都是80、90后的小伙子們,別看都是小伙子,但做起事來細心、耐心、有愛心,服務初心不減。每一位逝者都值得珍視,在代祭服務時他們始終心存敬畏,完成每一位客戶的囑托,贏得了家屬認可和贊揚。



        將服務做到極致,善事逝者,是萬佛華僑陵園服務的宗旨,疫情之下,代客祭掃成為一種新風尚,也讓科技殯葬的概念深入人心。在保證基本的免費代客祭掃的基礎上,還將服務升級,運用網絡化技術,推出現場云直播祭掃服務,實現一對一的直播。家屬的滿意,就是他們最大的成就,服務好每一位家屬,是他們的責任。這群大小伙,穿著防護服走在墓區之間,防護服之下,行動都要比平常費勁,但是每一個動作他們都要求到位準確,他們要傳遞的是萬佛對逝者的愛,傳遞人間真情,萬佛的每一位逝去的生命都值得尊重,在代祭過程中他們也見證了人間的美好情感。



        幾年前,一位劉女士痛失愛女,她的女兒便安葬在萬佛,每逢孩子生日,她都會親自至墓前給孩子祭掃??山衲晔芤咔橛绊?,劉女士又身處外地,便給陵園致電咨詢。萬佛園禮儀服務小組組長許偉已為人父親,特別理解這位母親的心,主動要求承擔代為其愛女“過生日”的任務。許偉仔細詢問家屬要給孩子準備的禮物,生前愛吃什么,薯片、餅干、飲料……


        “火龍果,她最愛吃火龍果!”家屬說。


        “好的,我下班后去超市采購,連生日蛋糕一并買好?!痹S偉不想因為疫情而怠慢了孩子的“生日”?!爸灰夷茏龅?,一切都會和往年一樣,甚至更好!”他是這樣對家屬說的也是這樣做的。


        劉女士說她往年會帶一些紅玫瑰去看孩子,在生日前一天,一捧紅玫瑰便寄到了萬佛園。細心的許偉發現,按照往年孩子幾歲就送幾朵花的習慣,這一捧卻多了幾枝。他知道不是母親親自準備,花店扎花束就沒有那么精確。他還在征得劉女士同意后,把多出的紅玫瑰單獨扎成一個擺放花束。


        孩子“生日”當天,許偉和組員李猛穿上防護服,各式各樣的禮物和鮮紅的玫瑰在純白色防護服的映襯下顯得尤為特別。許偉用毛巾仔細擦拭墓碑,為了更好地清潔墓碑”他有時需要半趴在地上才能更好的擦拭墓碑,毛巾用完一塊換一塊,直到整個墓碑鮮亮如新。李猛取出祭拜墊鋪在碑前,把孩子喜愛的小零食依次擺放整齊。隨后,許偉按照約定用手機現場連線劉女士進行現場直播。蛋糕擺好后,許偉和李猛端著手機并肅立碑前,劉女士對著墓碑娓娓傾訴。5分鐘過去了,胳膊有些酸但許偉卻不敢有一點兒晃動,生怕打擾到這一刻母女情感上的交流。生日祭掃順利完成,許偉像完成了一樁大事。沒過多久,北京12345市民熱線反饋,一位女士專門致電感謝萬佛園代她為女兒祭掃過“生日”的禮儀組長許偉。但許偉心里最看重的是在特殊時期,仍能幫助客戶達成內心的期許,滿足他們親情的寄托,這才是許偉最看重的。


        一天清晨,許偉接到一個電話,家屬在電話中對他連說五遍:“請你們一定要把墓碑擦洗干凈?!痹S偉說:“好的好的,請您放心?!睊炝穗娫?,許偉和組員小尹、小關根據客戶提供的標號,找到了指定墓碑。此時,許偉頓時明白為什么客戶會連說5遍“擦干凈”。原來,墓碑周邊種植了大量松樹,整個墓碑幾乎被松油包裹得嚴嚴實實,連字跡都不易辨認。


        “這算啥,這還不是我見過最難清掃的呢。毛巾帶夠沒,除膠劑帶來幾瓶?”許偉拍了拍兩位組員的肩,“開干吧,咱仨一起來!”一瓶除膠劑用完了再開一瓶,濕毛巾擦干了再換一塊,3個人手拿小鏟刀上下飛舞,一塊塊難以清理的膠痕和松油一點點被剝離、掉落。整整一個半小時過去了,竟用完4塊毛巾、3瓶除膠劑……在3人齊心協力下,這塊墓碑被清理得干干凈凈,看不到一點污痕?!翱炫恼瞻l給他,看看滿意不!”小尹得意地催許偉。當直播傳給家屬時,煥然一新的墓碑讓他吃驚說:“知道難清理,但沒想到能清理得這么干凈!”許偉舉起手機在小尹、小關面前晃了晃。3個人都很滿意。


        疫情發生前,許偉的手機里只有160多個客戶,短短兩個月已經增加到700多位。手機每天響個不停,需要隨身攜帶兩塊充電寶。從3月1日到清明節,全組人都超負荷運轉。但他們相信經過今年這個特殊時期,會有更多群眾了解這項服務,理解工作人員服務的初心,感受來自萬佛的溫暖。



        服務無止境,將細微的工作做好,將服務百姓的工作做實,就是萬佛園的初心與使命,萬佛園全體工作人員用他們的暖心服務和用心工作詮釋了“全心慰逝者 歲月鑒真情”的服務理念,這是“民政愛民、民政為2020年,新冠疫情突發,在黨中央的領導下,把保護人民群眾的生命安全作為首要任務,全國上下精準施策、科學防治民”的最好體現!


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