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        用最“長情”的溫柔撫平傷痛

        2021-01-20 09:25:27 九里山公墓 409

        ,第十屆全國民政行業職業技能競賽在廣西南寧舉行,福壽園海港陵園吳海峰憑借過硬的專業水平榮獲一等獎。本次國賽爭光不但引發行業熱議,更讓公墓管理員這個陌生的職業獲得了更多的社會認可。


        本期,我們就從《新民晚報》的專題人物采訪,來了解一個基層殯葬人的成長“心路”。


        福壽園海港陵園吳海峰(前排右4)獲一等獎


        吳海峰是福壽園國際集團旗下福壽園海港陵園的一位90后店長,在本次比賽中位列總決賽個人一等獎。在賽場上,他站在幾百人面前,講述自己對于這份職業的理解,展現一名年輕的公墓服務從業者的職業技能和風采。公墓管理員的職責是什么?最好的服務究竟是什么?回憶一幕幕在腦海中閃現。




        其實在2016年入行前,他對這份工作也是毫無概念,只是覺得可能是銷售,也可能是管墓地的。工作4年后,他如今覺得管理員三個字并不足以概括這份職業,更恰當的形容,就像一個穿針引線的人,一個執事管家,幫助客戶在千頭萬緒中理清思路,為逝者完成人生最后的儀式。


        在殯葬服務業,有一句俗話,完成墓地出售的那一刻,服務才剛剛開始。一項非常重要的工作,是幫助逝者的家屬盡快走出傷痛。


        4年間,吳海峰服務了200多位客戶,每一個家庭都有著不同的傷痛。



        有一位生日只比他小一天的青年才俊,和太太都是海歸精英,生了一對雙胞胎,事業家庭都堪稱完美,但因為罹患漸凍癥,美好生活戛然而止;有一對老夫妻,兒子原本計劃5月結婚,結果4月突然離世,白發人送黑發人,是他見過最殘酷的葬禮;一位國畫老師,無兒無女孑然一身,過世后竟然沒有一位親人幫她辦理后事,最后還是一位學生幫她買了墓地操辦了落葬儀式;還有一位大齡未婚女子,母親突然過世,父親有認知癥,她發現自己前所未有的孤獨,只能每天晚上打電話給墓園的客服人員訴苦。


        公墓管理員的行業守則中,對于服務的要求是“熱情飽滿”,但吳海峰覺得,在實際情況下,很難用這個狀態去面對客戶,耐心傾聽和溫柔交談,是撫慰傷痛最好的解藥。最令他難忘的,是在入職不久后遇到的一位客戶。他叫老A,和太太是“丁克”,沒有孩子,兩人一心想著退休后環游世界。好不容易錢存夠了,也快退休了,還沒來得及啟動旅行計劃,太太卻突然離逝,老A徹底崩潰了。失魂落魄的老A一臉無助,完全失去了判斷和選擇能力。吳海峰幫他操持張羅,購買墓地完成落葬。但之后老A還是會一直找他,吳海峰是他唯一可以傾訴的對象。



        有時老A一天要打來10個小時的電話,有時叫吳海峰出去吃飯,從中午可以吃到凌晨,天南地北地聊,談人生談宗教談旅游,但沒說幾句總會繞回到故去的太太。這樣的陪聊持續了大半年。有一次,吳海峰得了急性腸胃炎,正好老A來墓園找他,看他臉色蒼白,一把將他拉到車里,送到醫院掛急診。在感情上,老A已經把吳海峰當成了自己親人。


        后來,老A把房子賣了換了新居,決定開始新生活。至今他仍會時不時與吳海峰通電話,說說現狀,聊聊裝修。從許多細節可以發現,他已經基本走出來了。每每能夠幫助客戶從傷痛中走出來,就是吳海峰覺得最欣慰的時刻。除了撫慰心靈,吳海峰也會思考,公墓管理員真正的使命是什么。而曾經操辦的一場落葬儀式讓他找到了答案。


        過世的老人是上海醫學界的一位老前輩,落葬那天,家屬親朋從全國各地趕來,基本都是醫生,其中不乏醫學翹楚。在儀式上,家屬講述了老人的生平,最令吳海峰記憶深刻的,是他嚴謹的家風,雖然在業內頗有名望,但不曾為子女行過一絲方便,并且教育他們,作為醫生,就要懸壺濟世,為社會作出貢獻。


        吳海峰突然覺得,這場儀式不僅僅是一個告別,更多的是精神傳承。每個人的人生就像一本書,在合上前的那一刻,親朋好友匯聚一堂,用最短的時間來閱讀逝者的一生。而作為操辦人,他的職責,就是在每一個細節上精益求精,用溫情淡化傷痛,讓這場神圣的儀式成為逝者精神的延續。


        在殯葬行業工作,被很多人視為“不吉利”,平時接觸的又都是極度悲傷的情緒,但吳海峰的心態很好,他和朋友開玩笑:“你們說我每天上班就像上墳,我上班真的就是每天去上墳,但還是開開心心的,心里有小太陽,就能溫暖更多的人?!?span style="font-size: 14px;">也許正是因為見過太多的生離死別、悲傷痛苦,才能體會生命的意義,就是過好每一天,珍惜身邊人。


        上海殯葬業在業內被稱為“南派殯葬”的代表,擅長以情動人,將溫暖融入每個細節,用最“長情”的服務來撫慰人心。而福壽園二十余年來秉持的文化理念就是“以人為本 文化為根”,以高度的企業、行業、社會及歷史責任感,提供高品質的殯葬服務,滿足人民美好生活的需求。


        因此,在吳海峰看來,一個優秀的公墓管理員,一定是個善良的人,細膩的人,溫暖的人。他的責任和使命便是敬畏自然、尊重生命、溫暖人心。


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